Guidelines for Effective Collaboration with Agency

代理店様との効果的な連携を目的としたガイドライン

株式会社デジタルキューブ (以下、「当社」) では、Web サイトの制作や WordPress のアップデート代行など、当社のサービスを代理店様経由でエンドクライアント様にご提供する場合の適切な連携方法について、ガイドラインを設けております。

なお、当社との契約締結を以て以下のガイドラインに同意いただいたものとします。

１ （用語の定義）

  1. 「お客様」とは、本ガイドラインに従うことを約して当社との間で「利⽤契約」を結んでいる者を指します。
  2. 「エンドクライアント」とは、お客様を通して当社サービスを利用する者を指します。
  3. 「保守」とは、サーバー環境のセキュリティおよびパフォーマンス維持のために OS やミドルウェアのアップデート・セキュリティパッチの適用を行うことを指します。当社が WordPress のアップデートを代行する場合、WordPress のアップデートと WordPress のアップデート作業後における PHP エラー有無の確認までを含みます。
  4. 「開発」とは、Web アプリケーションの新規作成、機能追加、修正を目的とした設計、コーディング、サーバー環境の設定、WordPress に関連するサードパーティの設定変更、動作確認などを行うことを指します。
  5. 保守に含まれない対応
    • 「開発」に含まれる対応
    • WordPress・プラグイン・テーマなどアプリケーションレイヤーの不具合や変化を事前に予測した改善提案など、ホスティングサービス標準のサーバー監視で検知できない問題への対応
    • セキュリティに関する定期的なレポートや定例報告
    • コンテンツに関する対応：投稿・固定ページ・カテゴリー・タグ・カスタムメニュー・ウィジェットの設定
    • SEO・マーケティング・広告の企画・管理・運営等、当社サービスの範囲外の対応
    • WordPress ダッシュボードから実施できる設定：プラグインの設定 (ただし、当社で導入・設定した内容については設定内容を Backlog 上で共有する)

２ （責任共有モデル）

お客様との安定的な連携は、当社とお客様の間で共有される責任により維持されます。

当社

  1. ホスティング：OS、ミドルウェアなどインフラレイヤーの保守・サポート
  2. 受託制作や有償サポート：各サービスの提供内容の範囲に準じます。
    この場合もお客様の責任範囲は以下の通りです。

お客様

  1. 当社が提供するホスティングサービスや、WordPress ダッシュボードに関するパスワードやアカウントの設定管理
  2. テーマ・プラグインの設定管理、Web サイトの動作確認
  3. コンテンツやメディアファイルなど Web サイトのデータ、サイト上で取得するデータの管理
  4. ソースコードの管理 (ただし、WordPress アップデート代行提供時や受託開発期間についてはお客様と当社の両社にて管理)
  5. その他、ホスティング上で動作する WordPress や Web アプリケーション等、お客様でカスタマイズ可能な範囲

３ （カスタマーサポートの範囲について）

  1. 当社提供のホスティングサービスをご利用いただく場合はチャットでのカスタマーサポートを提供いたします。具体的な内容についてはサポートドキュメントをご参照ください。
  2. 標準のカスタマーサポートに含まれない内容
    • 電話やオンラインミーティングなどテキスト以外の手段を用いた相談対応
    • WordPress の使い方や設定方法など、アプリケーションレイヤーについての質問 (WordPress.org 公式ドキュメントをご覧ください)
    • 設計や要件定義・プラグインの提案・パフォーマンス改善など、有償のテクニカルサポートに含まれる内容 (詳細は 各サービスの詳細ページをご参照ください)
    • Web アプリケーションの新規作成・機能追加・修正のご相談  (標準のカスタマーサポートではなく開発対応としてセールス担当もしくはディレクターが対応します)
    • 当社作業以外での不具合発生時の詳細調査やレポート作成 (エンタープライズサポートもしくはプロフェッショナルサポートをご利用ください)

４ （カスタマーサポートの窓口について）

カスタマーサポートの窓口はチャットもしくはメールをご利用いただきます。
エンタープライズサポートもしくはプロフェッショナルサポートなど、有償のテクニカルサポートを利用いただく場合は Backlog スペースを提供いたします。

電話・オンラインミーティングについてはサポート窓口に含まれません。

５ （開発・改修について）

コミュニケーション手段

  1. Backlog によるテキストコミュニケーション
    Backlog の利用方法については当社指定の基本ルールに沿って対応
  1. オンラインミーティング
    お打ち合わせについてはプロジェクトマネジメントの範囲としてお見積もりの上対応となります。

開発時のコミュニケーション手段に含まれないもの

  1. 電話対応
  2. 週次などの定例ミーティング
    マイルストーンベースなどでチェックポイントを設定しての開催です。
    進捗については Backlog にて随時ご確認ください。

６ （ワークフローについてのガイドライン）

エンドクライアント様からのご要望は代理店様にてまとめていただき、以下1, 2のフローで共有ください。

1. 背景・課題・要望・ゴールの共有

エンドクライアント様とのミーティングで貴社がヒアリングした内容を共有ください。エンドクライアント様が求めている背景や課題について両社で正確に把握するため、エンドクライアント様の要望を、できうる限り正確に共有ください。

  • 課題・問題
  • 要望
  • 目的・ゴール

2. 代理店様のディレクション内容・問題解決への相談事項

エンドクライアント様の背景・課題・要望・ゴールに対して代理店様が検討すべき内容を共有ください。

  • 代理店様がエンドクライアント様に提案した内容
  • 対応の方向性
  • 検討材料
  • 宿題で持ち帰った内容
  • 予算
  • 期間

3. 当社より作業内容・改善提案のご提供

1、2で共有いただいた内容をもとに当社より以下の内容を検討して共有いたします。

  • 追加になる機能
  • 変更点
  • 注意事項
  • 見積工数
  • 期間

７ （開発時に有償の支援が必要となるケース）

以下に該当する場合は、有償での開発対応に加え、要件定義・設計 (RFP作成支援) 等の追加サービスをご検討ください。

  1. エンドクライアント様への提案に際して WordPress での開発を前提とした技術的なディレクションが必要な場合
  2. WordPress のプラグイン・テーマ・その他サードパーティの公式ドキュメント (英語含む) だけではエンドクライアントへの説明が困難なため、当社による補足説明が必要な場合
  3. その他、サイト公開後も頻繁な機能追加や改修の予定があり、WordPress のアップデート作業や継続的なテクニカルサポートが必要な場合

2022年1月31日

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