User Research

ユーザーリサーチ

ユーザーリサーチは、Web サイト制作の成功に欠かせない大切な投資です。あらかじめ調査をしっかり行うことで手戻りを防ぎ、効率的な開発が可能になります。実際に、リサーチを省略したプロジェクトでは、開発時間の30%以上が後からの修正に使われているというデータもあります。

ユーザーリサーチの重要性

データに基づいたユーザーリサーチを行うことで、
大きなメリットが得られます

  1. コストと効率の改善
    • 開発時間とコストを2-3割削減
    • 公開後の修正を最小限に抑制
    • 運用・保守の負担を軽減
  2. 品質とユーザー満足度の向上
    • ユーザーに長く愛用されるサイトの実現
    • 目標達成率の上昇
    • サービス品質の向上によるブランド価値の向上
  3. ビジネス面での優位性
    • 他社サイトとの明確な差別化
    • 継続的な利用による安定した顧客基盤の構築
    • 収益向上への貢献

このように、ユーザーリサーチは開発効率、品質、ビジネス面での成功に直結する重要な投資です。

実施内容

Implementation details

現状分析

まず、サイトの現状を正確に把握するため、さまざまな角度からデータを収集・分析します。Google Analytics などのアクセス解析ツールを使用して、ユーザーの行動パターンや離脱ポイントを確認し、目標達成までの過程を詳しく調べます。さらに、スマートフォンやパソコンなど、各種デバイスでの利用状況や、ブラウザの種類、通信環境についても綿密に調査を行います。

調査結果の整理と可視化

収集したデータを、プロジェクトメンバーすべてが理解しやすい形に整理します。ユーザーの行動データはグラフや図表を用いて視覚的に表現し、インタビュー結果からは具体的なペルソナを作成します。また、ユーザー体験の全体像をカスタマージャーニーマップとして描き出し、課題となる接点を特定します。技術要件となるデバイスやブラウザの対応状況は、優先度付きのマトリックスとして整理します。これにより、チーム全体で現状認識を共有し、より効果的な改善施策を立案できます。

成果物

Deliverables

ユーザーリサーチレポート

  • 利用状況の分析
  • 課題点の整理
  • ニーズの把握
  • データ傾向の分析

ペルソナ定義書

  • 基本情報の整理
  • 行動パターンの分析
  • 課題と目標の分析
  • 利用シナリオの作成

競合分析レポート

  • 機能比較の整理
  • 戦略面の分析
  • 市場での立ち位置
  • 差別化要素の特定

用語解説

Glossary

ペルソナ

想定するユーザーを具体的な人物像として描いたものです。例えば「30代の営業職で、スマートフォンでよく情報収集をする田中さん」のように、具体的な特徴を設定します。これにより、チームのメンバーが同じユーザー像をイメージしながら開発を進められます。

カスタマージャーニー

ユーザーがサイトを見つけてから目的を達成するまでの道筋を、時系列で表したものです。例えば「最初にスマートフォンで検索して、家に帰ってからパソコンで詳しく調べる」といった、実際の行動の流れが分かります。ユーザーの行動に合わせたサイト作りができます。

まとめ

Summary

ユーザーリサーチは、Web サイト制作の成功を支える大切な土台です。綿密な調査と分析により、手戻りのない効率的な開発が可能になります。特に大規模なリニューアルでは、専門的な視点でのユーザーリサーチが開発の成功を左右します。
この後は、リサーチで得られた知見をもとにプロジェクトの計画を立てます。具体的な目標設定やスケジュール、技術選定など、プロジェクトを成功に導くための準備を整えます。
プロジェクトの進め方や具体的な事例について、ご相談をお待ちしています。これまでの実績とノウハウを活かし、最適なリサーチ方法をご提案します。
お客さまごとに個別にお見積もりしていますので、お気軽にお問い合わせください。

よくある質問

FAQ

ユーザーリサーチについて

プロジェクト開始時に必要なものは何ですか?事前準備をする必要がありますか?

はい。以下の3点の情報を事前に共有いただくと、より効率的に調査を設計・実施できます。
1. 基本情報
・プロジェクトの背景・目的
・主要な意思決定者・関係者のリスト
2. 現状の情報
・既存の顧客データ(可能な範囲で)
・過去の調査結果や分析レポート
・現在抱えている課題や懸念事項
・販売データやウェブアクセス解析データ
3. 対象について
・注目している競合企業
・調査したい地域や市場

全ての項目が揃っていなくても、主要な部分から段階的に進めることも可能です。

競合分析は具体的にどこまで行えますか?

下記に記載した、4ステップの流れで進めることで、論理的で実効性のある競合分析が実施できると考えます。

1. 分析対象の選定(直接的競合 / 間接的競合)
2. データ収集・比較分析(サービス比較 / 価格比較など)
3. トレンド分析(業界全体の動向 / 顧客ニーズの変化など)
4. アクションプランの策定(分析を基に実行計画の策定)

「ペルソナ定義書」や「カスタマージャーニーマップ」だけを依頼することは可能ですか?

はい、可能です。ユーザーリサーチページよりお問い合わせください。

デザインの方向性は、どのように決めていくのでしょうか?

デザインの方向性は、ペルソナ分析による利用者の特性や行動パターンの理解、KPIに基づく具体的な数値目標の設定、ブランドの価値観や市場でのポジショニングといった分析など、お客様との綿密な対話を通じて、ユーザーニーズとビジネス目標を両立させる最適なデザインソリューションとして決定します。

デザイン決定までに、どのような工程がありますか?

ユーザーリサーチより現状分析を行い、プロジェクト準備・計画を経て、サイトの場設計を実施した後、UI 設計・プロトタイプとなるデザインを作成します。ワイヤーフレームから都度お客様にご確認いただき細やかなフィードバックを反映します。

デザインの修正は何回まで可能ですか?

デザインの修正対応は2回までの対応となります。ユーザーリサーチ、プロジェクト準備・計画時に定めていなかった新機能の追記等は別途お見積り対応とさせていただきます。

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